CRM é muito utiliado tanto como ferramenta dentro do mundo coorporativo... ineressante, não sabia que tinha esta especialização.(SL)
Pois é... tenho. Só que não uso no meu serviço... :p
Acredito que é uma ferramenta muito interessante para empresas que atendem massivamente ao público, pois permite uma abordagem de marketing mais categorizada e individualizada.
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